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安保工作的问题管理
2017-10-15
安保工作问题管理首先要善于发现问题、提出问题,这是管理的基础,正如伟大的物理学家海森堡所说:正确地提出问题,就等于问题解决了一半。
其次要深入地分析问题、研究问题,真实把握问题背后隐藏的客观因素。最后才是及时地处理问题、解决问题,这是问题管理的核心。
问题体现在安保经营管理与服务实践的各个环节当中,具体包括以下几个方面:
一、在薄弱环节中找问题 
薄弱环节是安保工作中最容易出事故的环节,也是问题最多、矛盾最多的环节,对此安保管理者们要心中有数。比如,安保市场开拓、服务质量的问题,物防设施硬件老化、保安人员流失的问题等。
通过问题管理,使弱项变强,安保工作才能整体发展。否则,“100-1=0”,薄弱环节会极大影响安保工作的质量和效益。
二、在成功面前找问题 
如某个重要活动安保或技防项目完成得很好,可能有的员工就容易产生骄傲自满的情绪,甚至放松对自身的要求,由此导致一些事故。安保经理对此要保持清醒的头脑,要召集员工加强总结,深层次地挖掘、解决一些薄弱细小的问题。
三、在关键部位找问题 
安保管理者要善于抓关键,包括关键的环节、关键的人等。因为关键环节出了问题,往往会使整个产业链受损。例如,大型活动安保中最容易出问题的关键环节在哪,要实地踏勘并做风险评估。
四、在结合点上找问题 
安保服务过程环环相扣,有很多部门与部门之间或员工与员工之间的结合点。一旦在配合协调上存在偏差,结合点很容易出问题。比如交班中的工作交接。
五、在实践过程中找问题 
有时候工作实践的过程就是问题解决的过程。安保管理中,既要注重目标的实现,也应注重计划、组织、实施、检查、总结等环节中存在的问题,每个环节都要做实、做细,严格要求,这样才能把实现目标的过程作为解决问题的过程。
六、到现场找问题 
中层管理者不能仅仅是听领导安排、听员工汇报,而要切实地到安保工作现场和客户接受服务的现场,多走、多看、多查、多问、多聊,开展现场管理。只有充分接触终端,中层管理者才能真正发现安全管理和服务中存在哪些实际问题,并及时采取针对性的措施予以解决。